Jakarta, 21 Oktober 2026 – Bertepatan dengan bulan Inklusi Keuangan, PT Asuransi Tri Pakarta (TRIPA) resmi memperkenalkan ASTRI (Asisten Virtual TRIPA) sebagai wajah baru layanan Call Center perusahaan yang kini diperkuat dengan teknologi Omnichannel. Kehadiran ASTRI menjadi bagian dari langkah strategis TRIPA dalam memperkuat transformasi digital sekaligus menghadirkan pengalaman layanan pelanggan (customer experience) yang lebih terintegrasi, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Melalui ASTRI, TRIPA mengusung pendekatan komunikasi yang lebih personal dengan menghadirkan sosok representatif yang ramah, komunikatif, dan mudah dikenali. Tidak hanya berfungsi sebagai identitas baru layanan Call Center, ASTRI juga diproyeksikan menjadi wajah komunikasi digital perusahaan dalam menyampaikan informasi produk, edukasi asuransi, serta berbagai inovasi layanan melalui kanal media sosial resmi TRIPA.

Peluncuran ASTRI sekaligus menandai penguatan strategi layanan pelanggan TRIPA yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, mulai dari WhatsApp Business, Instagram, Facebook, hingga layanan percakapan melalui website perusahaan. Melalui pendekatan Omnichannel, berbagai interaksi pelanggan dapat dikelola secara lebih terkoordinasi sehingga mendukung peningkatan konsistensi komunikasi dan efektivitas penanganan kebutuhan nasabah. Untuk memberikan kemudahan akses layanan, masyarakat dan nasabah juga dapat menghubungi ASTRI melalui Call Center TRIPA di nomor 1500-946, yang beroperasi setiap Senin hingga Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB. Kehadiran ASTRI melalui berbagai kanal komunikasi tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman layanan yang semakin praktis, responsif, dan personal.

Transformasi digital TRIPA tidak hanya berfokus pada pengembangan platform teknologi, tetapi juga pada bagaimana teknologi tersebut dapat memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Kehadiran ASTRI dirancang untuk menjembatani kebutuhan tersebut dengan menghadirkan identitas layanan yang lebih humanis, sekaligus memperkuat kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi dan mengakses layanan perusahaan.

“Bagi TRIPA, transformasi digital bukan semata-mata tentang menghadirkan teknologi baru, melainkan bagaimana teknologi tersebut mampu memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Melalui ASTRI, kami ingin menghadirkan wajah layanan yang lebih dekat, komunikatif, dan mudah dikenali, sekaligus memperkuat integrasi berbagai kanal komunikasi agar kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif,” ujar G.C. Koen Yulianto, Direktur Utama TRIPA.

(Direktur Utama PT Asuransi Tri Pakarta (TRIPA) – G.C. Koen Yulianto)

Lebih lanjut, ASTRI akan dikembangkan sebagai bagian dari ekosistem komunikasi digital perusahaan, termasuk melalui berbagai konten berbasis video yang dikemas secara informatif, edukatif, dan menghibur. Pendekatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan masyarakat sekaligus membantu menyederhanakan informasi mengenai produk dan layanan asuransi yang selama ini kerap dipersepsikan kompleks.

Sebagai bagian dari rangkaian peluncuran, TRIPA juga memperkenalkan video introduction ASTRI melalui kanal media sosial resmi perusahaan. Video tersebut menampilkan karakter dan kepribadian ASTRI sebagai representasi layanan yang modern, ramah, dan profesional, sekaligus menjadi langkah awal penguatan identitas ASTRI dalam berbagai aktivitas komunikasi perusahaan ke depan.

Komitmen TRIPA dalam memperkuat inovasi layanan digital juga berjalan beriringan dengan kinerja keuangan perusahaan yang menunjukkan perkembangan positif.

Berdasarkan laporan kinerja keuangan perusahaan dengan penerapan PSAK 117, sepanjang Januari hingga September 2026, TRIPA berhasil membukukan Pendapatan Jasa Asuransi sebesar Rp1.334,447 miliar, meningkat 13,71% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebesar Rp1.173,503 miliar. Realisasi tersebut juga telah mencapai 112,38% dari target Januari–September 2026, mencerminkan pertumbuhan aktivitas bisnis perusahaan yang tetap terjaga sekaligus menunjukkan kemampuan TRIPA dalam melampaui target kinerja yang telah ditetapkan. Dari sisi profitabilitas, TRIPA mencatatkan Laba Setelah Pajak sebesar Rp80,424 miliar, tumbuh 66,92% dibandingkan Rp48,180 miliar pada periode Januari–September 2025. Pencapaian tersebut menunjukkan peningkatan profitabilitas perusahaan yang signifikan, sekaligus telah melampaui target laba sepanjang tahun 2026 sebesar Rp78,947 miliar, dengan tingkat pencapaian 101,87%.

Sementara itu, dari aspek solvabilitas, TRIPA juga mencatatkan Risk Based Capital (RBC) sebesar 162,57% pada September 2026, meningkat 29,38 poin persentase dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebesar 133,19%. Penguatan rasio solvabilitas tersebut mencerminkan semakin baiknya posisi permodalan perusahaan dalam mendukung keberlangsungan bisnis dan pemenuhan kewajiban kepada pemegang polis. Kombinasi pertumbuhan pendapatan, peningkatan profitabilitas, dan penguatan solvabilitas ini menjadi fondasi penting bagi TRIPA untuk terus memperkuat daya saing, mengembangkan inovasi digital, serta menghadirkan kualitas layanan yang semakin baik bagi nasabah.

“Kinerja keuangan yang positif menjadi fondasi penting bagi TRIPA untuk terus memperkuat daya saing perusahaan, termasuk melalui investasi pada pengembangan layanan digital dan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. Kami meyakini bahwa pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan perlu diimbangi dengan kemampuan perusahaan dalam beradaptasi terhadap perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan masyarakat,” tambahnya Indomora Harahap, Direktur Keuangan & Human Capital  TRIPA.

Ke depan, TRIPA akan terus memperkuat integrasi layanan digital dan mengembangkan ASTRI sebagai bagian dari strategi komunikasi perusahaan yang berkesinambungan.

Melalui kombinasi antara penguatan teknologi Omnichannel, inovasi komunikasi digital, dan kinerja keuangan yang positif, TRIPA optimistis dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik sekaligus memperkuat posisinya sebagai perusahaan asuransi umum yang adaptif, inovatif, dan terpercaya.

Peluncuran ASTRI pada bulan Inklusi Keuangan juga menjadi representasi komitmen TRIPA dalam menghadirkan layanan perlindungan yang tidak hanya relevan terhadap perkembangan zaman, tetapi juga semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.